Fragen und Antworten Rund um Ihren Anschluss bei WFCITY.net

Wir haben schon im Vorfeld die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage hiermit noch nicht beantwortet sein, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

1. Fragen zum Vertrag

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Gibt es ein Kundenportal, in dem ich meine Kundendaten einsehen kann?

Ja, zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten Sie Ihre persönlichen Login-Daten für Ihren WFCITY.net Account. Hier erhalten Sie alle Informationen zu Ihrem Tarif und können beispielsweise Ihre monatlichen Rechnungen einsehen. Auch Änderungen der Kundendaten können hier vorgenommen werden.

 

 

Welche Unterlagen benötige ich für den Wechsel zu WFCITY.net?

Sie müssen lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummernmitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Alle Unterlagen zum Download haben wir unter folgendem Link hinterlegt: www.wfcity.net/dokumente/downloadbereich. Alternativ können Sie diese auch telefonisch unter der 05331-703900 anfordern.

Entstehen mir Kosten, wenn ich von meinem bisherigen Anbieter wechsle?

Beim Wechsel entstehen Ihnen keine Kosten durch WFCITY.net. Bitte prüfen Sie zur Sicherheit die Vertragsbedingungen Ihres aktuellen Anbieters, ob hier ggf. Gebühren für einen Vertragswechsel anfallen.

Muss ich den Vertrag bei meinem Altanbieter selbst kündigen?

Nein, wir kündigen Ihren Festnetz-Anschluss mithilfe des Portierungsformulares bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie. Einzige Ausnahmen stellen ein Internet-Zugang, eine Flatrate und Preselection dar. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen diese von selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Internet-Zugangs ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem Internet-Provider.

Wo kann ich mich anmelden?

Unter folgendem Link können Sie sich über unser Online-Auftragsformular anmelden: www.wfcity.net/kundenverwaltung/auftragsformular. Weiterhin dürfen Sie sich gerne telefonisch an unsere Vertriebspartner (Verlinkung) vor Ort wenden oder unsere Hotline unter der 05331-703900 kontaktieren.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

 

Alle WFCITY.net-Pakete haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und sind kündbar mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende.


 

 

2. Fragen zum Telefonanschluss

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Wo kann ich meinen Telefonbucheintrag erstellen, einsehen und ändern?

Sie können direkt bei der Bestellung auswählen, ob und wenn ja, welchen Eintrag Sie in gedruckte oder elektronische Verzeichnisse oder Auskunftsdienste wünschen.

Welche Endgeräte kann ich nutzen?

Sie können analoge Telefon- und Fax-Geräte direkt an unseren Standardrouter sowie ISDN und DECT-Telefone direkt an unseren Premiumrouter anschließen.

Kann ich weitere Sprachkanäle hinzubuchen? Wenn ja, wie viele und was kostet das?

Ja, Sie können zusätzliche Sprachkanäle hinzubuchen. Bis zu 3 sind insgesamt möglich. Die Preise finden Sie in der WFCITY.net-Preisliste.

Kann ich Sondernummern anrufen?

Sie können alle Sonderrufnummern anrufen, sofern Sie keine Sperre beauftragt haben. Die Tarife für die einzelnen Sonderrufnummern können Sie den WFCITY.net-Verbindungsentgelten entnehmen.

 

 

Gibt es bei WFCITY.net einen ISDN-Anschluss? Kann ich meine ISDN-Telefone weiterverwenden?

WFCITY.net bietet ISDN-ähnliche Leistungsmerkmale. Es sind bis zu 5 Rufnummern verfügbar und Sie können auf mehreren Leitungen telefonieren. Bei WFCITY.net können Sie den hochwertigen Premiumrouter erwerben. Dieser bietet Ihnen die Möglichkeit sogar ISDN-Telefone direkt anzuschließen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Homepage unter dem Menüpunkt "Router".

Kann ich zu meinem Anschluss weitere Rufnummern hinzubuchen?

Bei einem Neuanschluss sind standardmäßig ein Sprachkanal und eine Rufnummer vorgesehen. Gegen Aufpreis sind aber bis zu 3 Sprachkanäle möglich. Sofern Sie bereits Rufnummern haben, können diese kostenfrei übernommen werden.

Was ist eine Rufnummernportierung und worauf muss ich dabei achten?

Eine Rufnummernmitnahme von Ihrem Telefonanbieter ist natürlich möglich. Sagen Sie einfach bei der Beauftragung Bescheid. Wichtig ist hierbei nur, dass Sie Ihren Telefonanschluss vorher nicht selber kündigen. Das übernehmen wir bei einer Rufnummernmitnahme, der sogenannten Portierung, für Sie. Der Übernahmetermin ist natürlich von der Vertragslaufzeit Ihres jetzigen Anbieters abhängig. Die Portierung Ihrer Rufnummern ist kostenfrei. Hinweis: Es kann sein, dass Ihr aktueller Anbieter für die Rufnummernportierung eine Gebühr verlangt.

Kann ich gewisse Vorwahlen sperren lassen?

 

Ja, Sie können über das WFCITY.net-Kundenportal oder telefonisch verschiedene Rufnummerngassen sperren lassen.


 

 

3. Fragen zum Internet

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Welche Endgeräte kann ich bekommen?

Für den Anschluss haben sie die Wahl zwischen unserem Standartrouter und Premiumrouter. Eine Router Übersicht finden Sie hier: www.wfcity.net/service/internetrouter. Die Boxen erhalten Sie jeweils gegen Aufpreis. Alternativ können Sie aber auch eine eigene Box verwenden. Die Verwendung eines eigenen Routers erfolgt auf eigene Gefahr des Kunden. Eine Haftung der net services für die vollständige Funktionalität des Gerätes im Netz der net services wird ausdrücklich ausgeschlossen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem „Beipackzettel Routerfreiheit“, der LB sowie aus § 7 der AGB.

Warum können Sie nicht genau sagen, welche Bandbreite bei mir verfügbar ist?

Ihr Haus ist an einen bestimmten Kabelverzweiger der Deutschen Telekom angeschlossen. Die verfügbare Bandbreite ist abhängig von der Entfernung Ihres Hauses zu diesem Kabelverzweiger. Eine endgültige Aussage dazu ist leider erst möglich, nachdem wir die Teilnehmeranschlussleitung bei der Deutschen Telekom bestellt haben.

Gibt es eine garantierte Bandbreite für Up-und Download?

Bei den angebotenen Up- und Downloadbandbreiten handelt es sich um Maximalwerte. Eine bestimmte Zugangsbandbreite wird nicht garantiert.

Gibt es eine Volumenbeschränkung?

Nein.

Kann ich eine persönliche E-Mail-Adresse bekommen?

E-Mail-Postfächer sind derzeit nicht im WFCITY.net-Angebot enthalten.

4. Fragen zu WFCITY.TV

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Welche Endgeräte bekomme ich zur Verfügung gestellt und welche muss ich selbst besorgen?

Bei uns können Sie einen Standardrouter oder alternativ einen Premiumrouter erwerben (siehe WFCITY.net Preisliste). Sie können aber natürlich auch Ihren eigenen Router nutzen. (Hinweis: eine Vor-Ort-Installation kann nur in Verbindung mit einem Router von WFCITY.net gebucht werden. Weitere Details können Sie unserem "Beipackzettel Routerfreiheit" entnehmen.) Für WFCITY.TV benötigen Sie zusätzlich eine Set Top Box für den Empfang (siehe WFCITY.net Preisliste).

Wo finde ich eine Übersicht der Tarife und Preise?

Die jeweils gültigen Tarife können Sie der WFCITY.net - Preisliste entnehmen oder unter http://www.wfcity.tv/dsl/fernsehen/nachlesen.

Gibt es einmalige Kosten, die bei Vertragsabschluss auf mich zukommen?

Die einmalige Aktivierungsgebühr für WFCITY.TV beträgt 29,90 Euro. Außerdem benötigen Sie eine TV Set Top Box.

Was ist Mobile Streaming?

Voraussetzung für das Mobile Streaming ist „Mobile Connect“.

Es ermöglicht Ihnen eine Live Wiedergabe von Sendern auf Mobilgeräten innerhalb des Haushaltes. Es können maximal 3 Mobilgeräte gleichzeitig TV Inhalte wiedergeben.

Die Einschränkung „Innerhalb des Haushaltes“ wird wie folgt realisiert:

Während des Verbindungsaufbaus (siehe Mobile Connect) merkt sich die App den Namen des dann gerade aktuelle WLANs.

Die Wiedergabe ist nur möglich, wenn das Mobilgerät über dieses gemerkte WLAN mit dem Internet verbunden ist. Erfolgt die Internet Verbindung mit einem anderen WLAN oder über ein Mobilfunkgerät, so ist die Wiedergabe nicht möglich.

Ergänzend zur Wiedergabe ermöglicht das Mobile Streaming die Übergabe einer laufenden Wiedergabe vom verbundenen Mobilgerät zur STB oder von der STB zum verbundenen Mobilgerät. Die Übergabe/Übernahme wird jeweils vom Mobilgerät aus initiiert.

Wie viele Set Top Boxen kann ich an meinem Anschluss nutzen?

Sie möchten mehr als nur eine Set Top Box in Ihrem Zuhause nutzen? Kein Problem! Pro Endkunde können insgesamt maximal 3 Set Top Boxen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass jede weitere Set Top Box sowie der Dienst kostenpflichtig sind.

Wozu benötige ich Speicherplatz?

Die Basisfunktionalität für Network Recording wird aktiviert sobald diese Komponente mindestens einmal von Ihnen gebucht worden ist. Standardmäßig ist diese Option nicht Bestandteil von WFCITY.TV.

„nPVR Speicherplatz“ stellt Speicherplatz zur Verfügung für Network Recording, Sie benötigen hierzu keine weitere Hardware.

Folgendes wird geboten: Pro Endkunde können bis zu fünfmal 20h gebucht werden

Der Speicherplatz wird in Stunden angegeben. Es wird nicht zwischen HD und SD unterschieden. Der Speicherplatz ist immer für alle Ihre Endgeräte gemeinsam zu sehen, und nicht pro Endgerät Inhalte, die am nPVR Speicherplatz aufgezeichnet worden sind, können von allen STB wiedergegeben werden. Verfügen Sie auch über die Komponente „Mobile Streaming“, so können die Inhalte dieses nPVR Speicherplatzes auch von Ihren Mobilgeräten abgerufen werden. Die nPVR Aufzeichnung kann auch dann erfolgen, wenn zeitgleich eine beliebige andere Wiedergabe auf eine der bedienten STB läuft. Es können bis zu 3 Aufzeichnungen zeitgleich erfolgen. Aufnahmen können auf allen Set Top Boxen sowie auf mobilen Endgeräten (nur mit Mobile Streaming) geschaut werden.  

Hinweis: P7, SAT1 und RTL Sender sind nur in SD zum Aufzeichnen verfügbar.

Wie kann ich Funktionen buchen oder kündigen?

In den Einstellungen Ihres WFCITY.TV Menüs können Sie die einzelnen Optionen selbst buchen und mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen. 

Gibt es eine Hilfefunktion?

Ja, eine interaktive Hilfefunktion ist verfügbar, diese können Sie unter "Einstellungen/Allgemein" aktivieren. Sie wird abhängig von Ihrer dazu gewählten Einstellung automatisch im Kontext eingeblendet oder kann von Ihnen mit der "?"-Taste der Fernbedienung aufgerufen werden.

Wozu benötige ich die Suchfunktion?

Mit der Suchfunktion können Sie in den Metadaten suchen, in den Ergebnislisten blättern und auf ausgewählte Ergebnisse direkt zugreifen.

Durchsucht werden dabei die Metadaten:

·         der aktuellen TV Sendungen,

·         der zukünftigen TV Sendungen,

·         der Aufzeichnungen dieses Endkunden, sowie

·         aller verfügbaren Video-On-Demand Inhalte

Die Suchfunktion liefert nach Eingabe jedes Buchstaben augenblicklich eine aktualisierte Ergebnisliste (Instant Search) und ermöglicht es in dieser Ergebnisliste eine bestimmte Sendung auszuwählen, oder auch seitenweise zu blättern.

 Vom jeweils ausgewählten Ergebnis können:

·         Details abgerufen werden

·         Laufende und zukünftige TV Sendungen können zur Aufzeichnung programmiert werden

·         Laufende TV Sendungen, Aufzeichnungen oder Video-on-Demand Inhalte können direkt zur Wiedergabe abgerufen werden. 

Was bedeutet Video-on-demand Service?

Unser Video-on-Demand Service bietet Ihnen Auswahl und Wiedergabe von Video-On-Demand Inhalten in SD/HD Auflösung mittels PIN. Die Preise sind je nach Film unterschiedlich und direkt der Videothek zu entnehmen. Filme aus dem Video-on-Demand Bereich stehen Ihnen 48 Std. zur Verfügung. In dieser Zeit kann der Film beliebig oft und auf allen Set Top Boxen geschaut werden. 

 

 

Was bedeutet mobile connect?

Für die Nutzung des Mobile Connect benötigen Sie die folgende App: TVActor (sowohl im Apple als auch Google Play Store verfügbar) Mobile Connect ermöglicht Ihnen mit der dazugehörigen App folgende Funktionen:

 

1. Verbindungsmanagement STB/Mobilgerät:

·         Das Verbinden (Paaren) von Mobilgeräten zur STB. Hierzu wird am TV Gerät ein QR Code angezeigt, welcher binnen 5 Minuten vom Mobilgerät gescannt werden muss

·         Die Anzeige der aktuellen Verbindungen am TV

·         Das Trennen der Verbindung vonseiten des Mobilgerätes

·         Das Trennen der Verbindung vonseiten des TV Gerätes

·         Es können maximal 5 Mobilgeräte pro Endkunde gleichzeitig verbunden sein

2. Funktionen der App:

·         Anzeige des TV Programms (EPG Informationen) in Matrix und Listendarstellung

·         Anzeige von EPG Detailinformationen zu einzelnen Sendungen

·         Die Fernsteuerung der STB über eine virtuelle Fernsteuerung

·         Die Fernsteuerung der STB über die TV Programmanzeige (Wechseln zum gerade ausgewählten Sender u.v.a.)

·         Programmieren von PVR Aufzeichnungen

Löschen von PVR Aufzeichnungsaufträgen

Welche Unterlagen benötige ich für den Wechsel?

Als Neukunde müssen Sie lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummernmitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Es sind alle Unterlagen zum Download auf www.wfcity.net/dokumente/downloadbereich/ hinterlegt. Alternativ können diese telefonisch angefordert werden unter 05331-703900.
Hinweis: Wir kündigen für Sie Ihren Festnetz-Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter. Einzige Ausnahmen stellen ein Internet-Zugang, eine Flatrate und Preselection dar. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen diese von selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Internet-Zugangs ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem Internet-Provider.

Gibt es eine Mindestvertragslauflaufzeit?

WFCITY.TV hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Gibt es einmalige Kosten, die bei Vertragsabschluss auf mich zukommen?

Die einmalige Anschlussgebühr beträgt 49,90 EURO.

5. Fragen zur Rechnung

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Was passiert nach einer Rücklastschrift?

Wenn es zu einer Rücklastschrift kommt, wird der Kunde automatisch in den Status eines Überweiser gesetzt. Dieser Status wird solange aufrechterhalten, bis das Kundenkonto komplett ausgeglichen ist.

Bitte beachten Sie, dass auch nachfolgende Rechnungen in dieser Phase zum Überweisen ausgestellt werden. Sprich, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung der folgenden Rechnung das Kundenkonto noch nicht ausgeglichen war, ist diese Rechnung ebenfalls zu Überweisen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie am Ende der jeweiligen Rechnung. 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Grundsätzlich stellen wir die monatliche Rechnung in unserem Kundenportal zur Verfügung. Sofern Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine Information per E-Mail, sobald eine neue Rechnung im Kundenportal zum Download zur Verfügung steht. Optional können Sie die Rechnung per Post erhalten.

Welche Möglichkeiten habe ich bei der Bezahlung?

Sie können per Lastschriftverfahren oder per Überweisung/Rechnung zahlen. Sollten Sie am Lastschriftverfahren nicht teilnehmen wollen, berechnen wir hierfür einen monatlichen Betrag, wie er auf der Preisliste dargestellt ist. 

6. Allgemeine Fragen

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Gibt es einen Service der mir bei der Installation vor Ort hilft?

Sie haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service für die Installation Ihres DSL-Modems zu buchen oder Sie nutzen einfach die mitgesandte WFCITY.net Installationsanleitung. 

Wie lange dauert es, bis ich mit WFCITY.net surfen und telefonieren kann?

Dies hängt von Ihrer Vertragslaufzeit bei Ihrem jetzigen Anbieter ab. Sobald ihr Auftrag eingegangen ist und Sie im WFCITY.net Einzugsgebiet wohnen, werden wir die Bestellung der Leitung sowie Rufnummernübernahme vornehmen. Wir informieren Sie, wenn wir von Ihrem jetzigen Anbieter die Bestätigung und das Datum zur Rufnummernübernahme bekommen haben.

 

 

Wie kann ich von anderen Anbietern zu WFCITY.net wechseln?

Die Kündigung Ihres Altanschlusses übernehmen wir für Sie. Sie müssen dazu lediglich ein Portierungsformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Verträge von Drittanbietern (z.B. separate Internetverträge) durch uns nicht gekündigt werden können. 

Wo finde ich eine Übersicht der Tarife und Preise?

 

Die jeweils gültigen Tarife können Sie der WFCITY.net-Preisliste entnehmen oder unter https://www.wfcity.net/dsl/telefon-internet/ oder https://www.wfcity.net/glasfaser/hausanschluss/ nachlesen.


 

 

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