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Hier sind die Antworten
Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zu WFCITY.net für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein,
nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Vertrag
Zusatzoptionen, wie zusätzliche Sprachkanäle und einen Mietrouter, können Sie direkt bei Vertragsabschluss buchen. Sollten Sie Interesse an unserem IPTV Produkt, der Option Ausland oder unserer Option Mobil haben, können Sie diese ganz einfach über das Änderungsformular hinzubuchen. Das entsprechende Formular finden Sie hier.
Wählen hier Sie das gewünschte Produkt aus und wir senden Ihnen ein Auftragsformular zu Ihrem gewünschten Produkt zu. Alle weiteren Vertragsunterlagen stehen auch zum Download zur Verfügung: WFCITY Dokumente Glas und WFCITY Dokumente Studentenwohnheim
Grundsätzlich sollte immer der Mieter einen Auftrag einreichen.
Die Mindestvertragslaufzeit unserer Produkte beträgt 1 Monat, mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Laufzeitende. Wird der Vertrag nicht fristgerecht zum Laufzeitende gekündigt verlängert er sich jeweils um 1 Monat.
Sofern Sie keine Veränderung an Ihrem Vertrag mit uns vornehmen (z. B. Produktwechsel) verändert sich die monatliche Grundgebühr nicht.
Nein, die buchbaren Optionen haben eine Laufzeit von 1 Monat und sind mit einer Frist von 1 Monat zum Laufzeitende kündbar. Optionen können jederzeit über das Änderungsformular hinzugebucht werden.
Bei einem Wechsel zu uns entstehen Ihnen bei uns keine Kosten. Bitte prüfen Sie zur Sicherheit die Vertragsbedingungen Ihres aktuellen Anbieters, ob hier ggf. Gebühren für einen Vertragswechsel anfallen.
Nein, sofern Sie einen Festnetzanschluss mit mindestens einer Festnetzrufnummer haben kündigen wir Ihren jetzigen Anschluss mithilfe des Anbieterwechselauftrag (erhalten Sie postalisch mit der Auftragseingangsbestätigung von uns) bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie. Voraussetzung ist ein Telefonanschluss bei uns.
Ausnahmen sind alle Verträge ohne Festnetzrufnummer, wie z. B. ein reiner Internet-Vertrag, eine separat gebuchte Flatrate und Preselection. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen Sie diese selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) kündigen.
Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Vertrages ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem jetzigen Internet-Provider. Diese übernehmen wir nicht.
Eine Übernahme der alten Rufnummer(n) ist problemlos möglich. Geben Sie bei der Beauftragung an, dass Sie die Mitnahme Ihrer Rufnummer(n) wünschen. Wir fragen Ihre Rufnummern zum gegeben Zeitpunkt an und kündigen in dem Zusammenhang auch gerne zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihren Altvertrag und übernehmen alle Formalitäten für Sie.
Sollten Sie eine E-Mail Adresse bei Ihrem aktuellen Anbieter haben, bleibt diese von uns unberührt. Sie müssen sich selbständig dort erkundigen, ob diese nach Vertragslaufzeit bestehen bleibt oder gelöscht wird.
Ihr Vertrag bei Ihrem Altanbieter wird erst gekündigt und stillgelegt, sobald die Versorgung durch uns gewährleistet ist. Da wir einer Versorgungspflicht unterliegen, muss dies vorab sichergestellt sein. Es entstehen für Sie keine doppelten Kosten sofern Sie uns mit der Rufnummernportierung beauftragt haben.
Sollten Sie Ihren bisherigen Vertrag bereits selbst gekündigt haben, dann geben Sie in unserem Auftragsformular bitte einen Terminwunsch an.
Sofern Sie die Mitnahme der bisherigen Rufnummern wünschen beachten Sie bitte folgendes: erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit des alten Vertrages dürfen wir Ihre Rufnummern anfragen, es kann also sein, dass sie für eine Übergangszeit Rufnummern von uns bekommen. Die Rufnummernübernahme kann maximal 3 Monate nach Beendigung des Vertrages durchgeführt werden.
Sofern Ihr LTE-Vertrag eine klassische Festnetznummer mit ortsgebundener Vorwahl beinhaltet, sind wir durchaus in der Lage Ihren Altvertrag zu kündigen. Sollten Sie z.B. sogenannte Bundle-Verträge inkl. Mobilfunkvertrag gebucht haben, ist eine Kündigung durch uns leider nicht möglich. In diesem Fall müssten Sie diesen Vertrag selbst kündigen.
Nein, Mobilfunk wird von uns nicht angeboten, aus dem Grund können wir keine Mobilfunkverträge übernehmen.
Sie müssen lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummer(n)mitnahme das Anbieterwechselauftrag ausfüllen. Diesen erhalten Sie auf dem Postweg von uns mit der Auftragseingangsbestätigung, nachdem ein Auftrag eingegangen ist.
Produktwechsel sind immer, auch während der Mindestvertragslaufzeit, kostenpflichtig möglich (gemäß Preisliste).
Der Vertrag hat bei einem Produktwechsel wieder eine Mindestvertragslaufzeit von 1 Monat, sofern nicht anders vereinbart und ist kündbar mit einer Frist von 1 Monat zum Laufzeitende. Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils 1 Monat, solange er nicht mit einer Frist von 1 Monat zum Laufzeitende gekündigt wird.
Ja, zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten Sie Ihre persönlichen Login-Daten für das Kundenportal. Hier erhalten Sie alle Informationen zu Ihrem Tarif und können beispielsweise Ihre mtl. Rechnungen einsehen Außerdem können Sie Produktwechsel durchführen und Optionen hinzubuchen.
Wenn Sie die Zugangsdaten für das Kundenportal vergessen haben, dann fordern sie einfach ein neues an, indem Sie auf der Startseite des Portals auf „Passwort vergessen“ klicken.
In unserem Kundenportal können Sie all Ihre persönlichen Daten einsehen, Ihr aktuelles Produkt und Rechnungen sowie die Einzelverbindungsnachweise, Rufweiterleitung einstellen oder Sperrklassen einrichten, sofern diese gewünscht sind. Außerdem können Sie hier Produktwechsel durchführen und Optionen hinzubuchen.
Sie haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service für die Installation Ihres Routers zu buchen oder Sie nutzen einfach die Anleitung, die wir Ihnen zusammen mit dem Router zusenden.
Die Vor-Ort-Installation ist kostenpflichtig gem. Preisliste und nur in Verbindung mit einem Router der net services buchbar.
Bei der Vor-Ort-Installation werden folgende Leistungen erbracht:
- Installation und Inbetriebnahme des WLAN-Routers
- Anschluss der Telefone an den WLAN-Routers
- Anschluss eines PC/Laptop an den WLAN-Router
Sollten Sie Probleme bei der Online-Anmeldung haben, dürfen Sie uns gern über das Kontaktformular kontaktieren, wir senden Ihnen dann die Auftragsdokumente per Post zu.
Bitte kündigen/widerrufen Sie den Vertrag und fügen sie der Kündigung bitte entsprechende Nachweise bei (z. B. Miet-/Kaufvertrag, Meldebescheinigung). Im Idealfall kennt der neue Eigentümer/Nachmieter Ihre Kundennummer und reicht einen Neuauftrag bei uns ein und nennt in diesem Zuge die alte Kundennummer von Ihnen.
Ja, im Falle eines Umzuges aus unserem Versorgungsgebiet, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vertrag mit einer Frist von 1 Monat, unabhängig von der Mindestvertragslaufzeit, zu kündigen. Bitte senden Sie in diesem Fall direkt mit der Kündigung einen entsprechenden Nachweis (z. B. Meldebescheinigung, Miet-/Kaufvertrag) mit.
Internet
Nein, bei unseren Produkten gibt keine Volumenbeschränkung.
Nein, ein E-Mail-Postfach mit persönlichen E-Mail-Adressen ist nicht Teil unseres Produktangebotes. Sollten Sie eine E-Mail-Adresse bei einem anderen Anbieter haben kann diese in der Regel auch über das Vertragsverhältnis hinaus genutzt werden. Setzen Sie sich hierfür bitte mit Ihrem aktuellen Anbieter in Verbindung.
Sie können mit Hilfe der Breitbandmessung Desktop-App, die tatsächliche Datenübertragungsrate Ihres Breitbandanschlusses messen.
Diese finden Sie unter: https://breitbandmessung.de/desktop-app
Bitte beachten Sie die technischen Hinweise zur Durchführung der Messung um Einflüsse auf die Messung zu vermeiden.
Diese sind vor allem:
- WLAN deaktivieren
- Ausreichende Leistung der Netzwerkkarte
- Direkte Lan-Verbindung mit Router
- Keine parallelen Anwendungen und Datenverkehre
- Aktuelle Router-Firmware
Sofern der Router gemietet ist, stellen wir Ihnen das defekte Gerät in Rechnung und lassen Ihnen, auf Wunsch, ein neues Mietgerät zukommen (gemäß AGB). Sollten Sie einen Router bei uns gekauft haben, können sie selbstverständlich erneut einen Router bei uns kaufen.
Die Kosten für die Neuanschaffung eines Routers übernimmt in der Regel die Hausratversicherung. Leiten Sie die Rechnung einfach an Ihre Hausratversicherung weiter.
Nein, das hochbuchen auf eine höhere Bandbreite ist immer kostenlos.
Eine feste IP-Adresse gibt es bei unseren Privatkundenprodukten nicht. In unseren Geschäftskundenprodukten ist immer mindestens eine feste IP-Adresse enthalten.
Für eine bessere Reichweite der WLAN-Signale empfehlen wir den Einsatz von WLAN-Repeatern.
Die benötigte Gesamtfläche für das ONT (Medienwandler) und den APL (Abschlusspunkt Linientechnik) beträgt maximal die Größe einen DIN A3 Blattes (29,7 x 42 cm). Diese Fläche ist ausreichend um zu gewährleisten, dass beide Geräte installiert werden können. Da das ONT mit Strom versorgt werden muss, muss sich in unmittelbarer Nähe eine Steckdose befinden.
IP-Adressen werden standardmäßig dynamisch vergeben. Im Normalfall werden bei jeder Einwahl neue Adressen vergeben.
Die aktuellen Modelle der AVM FRITZ!Box sind mit der neuesten Firmware IPv6 fähig. Wenn Sie das Update auf die neueste FRITZ!OS Version manuell durchführen möchten rufen Sie bitte die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box (fritz.box) in Ihrem Internetbrowser auf. Klicken Sie auf "Assistenten" und dann auf "Update" bzw. "Firmware aktualisieren".
Die von uns angebotenen Router von AVM (FRITZ!Box) unterstützen bereits IPv6. Sollten Sie einen eigenen Router verwenden, entnehmen Sie Ihrer Herstellerseite, ob auch ihr konkretes Modell IPv6 schon unterstützt. AVM selbst beschreibt die notwendigen Schritte auf:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/573_IPv6-Unterstutzung-in-FRITZ-Box-einrichten/
Sofern Sie einen eigenen Router nutzen oder einen von uns erhalten haben, der nicht durch uns vorkonfiguriert gewesen ist, muss die Freischaltung manuell erfolgen. Eine Anleitung dazu wird i.d.R. von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Grundsätzlich müssen bei einer FRITZ!Box bspw., sofern diese keine gesonderte Konfiguration hat, folgende Schritte befolgt werden:
1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
2. Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Zugangsdaten".
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "IPv6". Falls die Registerkarte nicht angezeigt wird, aktivieren Sie zunächst die Erweiterte Ansicht.
4. Aktivieren Sie die Option "IPv6-Unterstützung aktiv".
Stellen Sie sicher, dass auf dem Router die Unterstützung für IPv6 aktiviert und
- Prüfen Sie, ob dem Router ein sog. IPv6-Präfix zugeteilt wurde (im Menü der FRITZ!Box unter „Online-Monitor).
- Stellen Sie sicher, dass der Router für die angeschlossenen Geräte als DHCPv6-Server dient und diese Funktion aktiviert ist.
- Prüfen Sie auf den Endgeräten bzw. dem Router, ob die IPv6-Adressen zugewiesen wurden.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.
Hinweise zum Fernzugriff auf die Router von AVM über IPv6 finden Sie hier:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/1120_Uber-MyFRITZ-kein-Zugriff-auf-FRITZ-Box-moglich/
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/1497_Kann-MyFRITZ-an-einem-Internetzugang-mit-IPv6-DS-Lite-genutzt-werden/
Wenn Sie einen eigenen Router verwenden, wenden Sie sich bitte an den Support des Herstellers.
Diese Zugangsdaten benötigen Sie nur, wenn Sie einen eigenen Router nutzen möchten. Um diesen einzurichten, benötigen Sie die Internetzugangsdaten. Wenn Sie unseren Router verwenden, benötigen Sie diese Daten nicht, da wir für Sie bereits alles voreingestellt haben.
Telefon
Ja in Verbindung mit einen Glasfaserprodukt von WFCITYnet haben die Möglichkeit unsere Mobilfunkflatrate kostenpflichtig zu buchen. Die Option hat eine Mindestvertragslaufzeit von 1 Monat und ist mit einer Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende kündbar.
Rufnummernportierung bedeutet Rufnummernmitnahme.
Sie können Ihre Telefonnummer von Ihrem alten Telefonanbieter gerne mit zu uns nehmen. Kreuzen Sie dafür einfach das Feld „bestehende Rufnummer mitnehmen“ im Auftragsformular an.
Wichtig: Gerne kündigen wir Ihren Telefonanschluss. Den bestehenden Anschluss kündigen wir nur in Verbindung mit der Rufnummernmitnahme. Der Übernahmetermin ist natürlich von der Vertragslaufzeit Ihres jetzigen Anbieters abhängig.
Die Portierung Ihrer Rufnummern ist kostenfrei. Hinweis: Es kann sein, dass Ihr aktueller Anbieter für die Rufnummernportierung eine Gebühr verlangt.
Bei einem Privatkunden Neuanschluss sind standardmäßig ein Sprachkanal und eine Rufnummer enthalten. Sie haben die Möglichkeit bis zu 10 Rufnummern mitzunehmen. Gegen Aufpreis können Sie zwei weitere Sprachkanäle buchen und bis zu (insgesamt) 10 Rufnummern.
Als Privatkunde können Sie bis zu 10 Rufnummern mitnehmen.
Nein, eine Rufnummernmitnahme ist nur innerhalb eines Vorwahl-Gebietes möglich. Sie erhalten in dem Fall je Sprachkanal eine neue Rufnummer von uns (kostenlos).
Grundsätzlich gilt, dass nur der Inhaber einer Rufnummer diese portieren darf und Rufnummern nicht zwischen verschiedenen Personen übertragen werden dürfen. Das bedeutet, nur wenn beide Verträge auf Ihren Namen laufen, können Sie diese auf zwei Verträge aufteilen. Eine Übertragung einzelner Rufnummern auf einen Vertrag einer anderen Person, selbst wenn es sich um z.B. Familie handelt, ist laut dem Telekommunikationsgesetzt leider nicht zulässig.
In unseren Telefonanschlüssen ist standardmäßig ein Sprachkanal enthalten. Das bedeutet, Sie können mit einem Telefon zurzeit telefonieren, auch wenn Sie mehrere Rufnummern haben. Wenn Sie mehrere Telefone gleichzeitig nutzen möchten, dann benötigen Sie einen weiteren kostenpflichtigen Sprachkanal. Sie können maximal zwei weitere Sprachkanäle zu Ihrem Anschluss dazu buchen.
Wir bieten ISDN-ähnliche Leistungsmerkmale. An unserem hochwertigen Premiumrouter haben Sie die Möglichkeit ISDN-Telefone direkt anzuschließen. Weitere Informationen erhalten Sie Homepage unter dem Menüpunkt "Router".
Sie können alle Sonderrufnummern anrufen, sofern Sie keine Sperre eingerichtet haben. Die Tarife für die einzelnen Sonderrufnummern können Sie in den Verbindungsentgelten entnehmen.
Sie haben die Möglichkeit eine Sperrklasse für bestimmte Vorwahlen über das Kundenportal einzurichten. Oder Sie beauftragen die Einrichtung einer Sperrklasse über uns (kostenpflichtig gemäß Preisliste). Einzelne Rufnummern können entweder direkt über den Router gesperrt werden oder Sie beauftragen uns (kostenpflichtig gemäß Preisliste).
Ja, Sie können zusätzliche Sprachkanäle hinzubuchen. Bis zu 3 sind insgesamt möglich. Die Preise finden Sie in der WFCITY.net-Preisliste.
Sie können z. B. analoge Telefon- und Fax-Geräte sowie DECT-Telefone direkt an unsere Router anschließen. ISDN-Telefone sowie einige Telefonanlagen können nur über den Premiumrouter verwendet werden.
Sie können direkt bei der Bestellung auswählen, ob Sie einen Eintrag in gedruckte und elektronische Verzeichnisse wünschen. Der Eintrag beinhaltet Standardmäßig den Nachnamen des Anschlussinhabers und die Hauptrufnummer.
Wenn Sie bereits einen Auftrag eingereicht haben, einen Eintrag ändern möchten oder einen weiteren Telefonbucheintrag wünschen, dann senden Sie uns das ausgefüllte Änderungsformular zurück.
Einer der häufigsten Gründe von Störungen der Telefonie bei ausgehenden Gesprächen ist die Aktivierung der HD-Funktion in Ihrer FRITZ!Box. Da wir keine HD-Telefonie unterstützen, ist es zwingend erforderlich diese zu deaktivieren, wenn Sie DECT-Endgeräte nutzen. Gehen Sie hier bitte wie folgt vor:
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "DECT".
- Klicken Sie im Menü "DECT" auf "Schnurlostelefone".
- Klicken Sie bei dem jeweiligen Telefon auf die Schaltfläche (Bearbeiten).
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Merkmale des Telefoniegerätes".
- Wählen Sie im Abschnitt "HD-Telefonie" in der Ausklappliste die Option "HD deaktiviert" aus. Falls der Abschnitt nicht angezeigt wird, aktivieren Sie zunächst die Erweiterte Ansicht.
- Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "OK".
Ja, es entstehen zusätzliche Kosten, wenn Sie von dem Festnetzanschluss auf ein Handy anrufen oder eine Weiterleitung auf ein Handy einrichten. Diese Preise können Sie den Verbindungsentgelten in den Dokumenten entnehmen.
Hinweis: Sollten Sie viel vom Festnetz ins Mobilfunknetz telefonieren schauen Sie sich gern unsere Mobil-Flat unter den Zusatzoptionen an.
Sie schließen Ihr Telefon an Ihren Routern an. Sollten Sie eine Inhaus-Verkabelung nutzen, dann klären Sie dies bitte mit Ihrem Haustechniker ab.
Ja, Sie können eine Kontenübersicht schriftlich bei uns anfordern, diese ist kostenpflichtig. Die Kosten können Sie unserer Preisliste entnehmen.
Rechnung
Sie können per Lastschriftverfahren oder per Überweisung/Rechnung zahlen.
Grundsätzlich stellen wir die monatliche Rechnung in unserem Kundenportal (sobald zugänglich) zur Verfügung. Sofern Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine Information per E-Mail, sobald eine neue Rechnung im Kundenportal zum Download zur Verfügung steht. Optional können Sie die Rechnung per Post erhalten.
Wenn es zu einer Rücklastschrift kommt, wird der Kunde automatisch in den Status eines Überweiser gesetzt. Dieser Status wird solange aufrechterhalten, bis das Kundenkonto komplett ausgeglichen ist.
Bitte beachten Sie, dass auch nachfolgende Rechnungen in dieser Phase zum Überweisen ausgestellt werden. Sprich, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung der folgenden Rechnung das Kundenkonto noch nicht ausgeglichen war, ist diese Rechnung ebenfalls zu Überweisen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie am Ende der jeweiligen Rechnung.
Aktuell bestehen offene Forderungen, die trotz mehrmaligen Zahlungserinnerungen/Mahnungen nicht ausgeglichen wurden.
Für die Freischaltung des Anschlusses müssen alle offenen, fälligen Forderungen ausgeglichen werden. Darüber hinaus muss für die Freischaltung einmalig ein Betrag in Höhe von 49,- EUR entrichtet werden. Die genauen Angaben sind in den Mahnungen aufgeführt.
Fragen zu WFCITY.TV
Sie haben die Möglichkeit attraktive Zusatz Pakete bestehend aus privaten HD Sendern oder Fremdsprachen zu buchen. Hier geht es zu unserem PAY TV Angebot .
In unserem TV-Produkt sind über 100 TV-Programme enthalten. Davon sind viele in HD. Eine genaue Übersicht finden Sie in unserer Senderliste .
Die TV-Signale werden über den Glasfaseranschluss übertragen. Vom Medienwandler (ONT) gelangen die Signale über ein Antennenkabel zum Fernsehgerät. Das Antennenkabel wird nicht durch uns verlegt.
Mehr Informationen finden Sie hier.
PAY TV ist ein Zusatzangebot zu den frei empfangbaren Sendern. Im Rahmen des PayTV Angebotes können Sie die beliebtesten privaten Sender in HD buchen oder aber internationale Sprachpakete dazu buchen.
Sie können zwischen den Sprachen Russisch Basis o. Premium, Polnisch, Türkisch oder Italienisch wählen, welche jeweils unterschiedliche Sender beinhalten. Die internationalen Senderpakete können kostenpflichtig hinzugebucht werden. Hier finden Sie eine Übersicht über die angebotenen Pakete.
Um die PayTV Pakete empfangen zu können benötigen Sie ein CI+ Modul. Dies buchen Sie kostenpflichtig mit dem gewünschten PayTV Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihr Fernseher ein Slot für ein CI+ Modul benötigt.
Bekannte kompatible Receiver sind: Humax HD-FOX C • TechniSat TECHNISTAR K2 ISIO • TechniSat TECHNISTAR K4 ISIO • TechniSat TECHNICORDER ISIO.
Grundsätzlich immer möglich sind Receiver mit CI+ Slot, der dann mit dem über uns erhältlichen CI+ Modul für die Nutzung von PayTV genutzt werden kann.
Für die Nutzung unserer PayTV Pakete benötigen Sie ein M7 Conax CI+ Modul.
Neben dem BasisHD und den Fremdsprachen haben Sie die Möglichkeit weitere Sonderpakete über SKY zu beziehen.
Der Empfang von SKY Produkten ist an Ihrem Anschluss möglich.
Vorab müssen sie bei jeder Fehlermeldung bitte folgendes tun:
Entnehmen Sie bitte die Karte, überprüfen diese auf Beschädigungen und reinigen Sie diese vorsichtig mit einem feuchten Tuch.
Lautet der Hinweis Conax Fehler (1,2,3,6,7,9,12,609):
Wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular (Link Kontaktformular).
Lautet der Hinweis Conax Fehler (4,5,11,610):
Bitte schalten sie auf einen der abonnierten Kanäle (mind. 1 Std).
Sollte daraufhin keine Freischaltung erfolgen, wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular (Link Kontaktformular).
Lautet der Hinweis Conax Fehler (17):
Ihr CI+Modul hat noch kein gültiges Datum/Uhrzeit empfangen.
Schalten Sie z.B. auf „ Das Erste HD“, warten Sie bis Ihnen ein gültiges Datum/Uhrzeit angezeigt wird und wiederholen Sie anschließend den Erstanmeldezugang durch Ziehen und erneutes Stecken des CI+Moduls.
Lautet der Hinweis „Keine Anzeige von C1 Diensten oder kein Dienst“
Diese Fehlermeldung bezieht sich auf Ihr TV-Gerät
Bitte prüfen Sie, ob Sie die neueste Firmensoftware installiert haben oder wenden Sie sich ggf. an Ihren Hersteller.
Lautet der Hinweis Conax Fehler (129):
Das verwendete TV-Gerät ist entweder nicht CI+ tauglich oder es gibt ein Zertifikatsproblem mit dem verwendeten TV-Gerät.
Bitte überprüfen Sie, ob die aktuelle Firmensoftware installiert ist und/oder wenden Sie sich ggf. an den Hersteller.
Lautet der Hinweis NDS (650):
Das Programm darf aus lizenzrechtlichen Gründen nicht aufgezeichnet werden.
Lautet der Hinweis NDS Fehler (604):
Bitte stecken Sie ihre Smartcard mit Chip nach vorne und oben zeigend in das Modul. wenden Sie sich daraufhin an uns über das Kontaktformular (Link Kontaktformular)
Lautet der Hinweis NDS Fehler (654):
Vermutlich ist ihr TV-Gerät nicht CI+ fähig.
Wenden Sie sich hierzu an Ihren Hersteller.
Einstellung VDSL-Versorgung
Die Internetversorgung ist ohne Unterbrechung weiter sichergestellt. Dazu ist ein rechtzeitiger Anbieterwechsel zwingend erforderlich.
Sofern der Router Ihr Eigentum und kompatibel ist, kann er umkonfiguriert werden. Das können Sie selbst machen, die Telekom stellt dafür eine Anleitung zur Verfügung. Keine Sorge. Das ist ganz einfach. Gehört Ihnen der Router nicht, bestellen Sie bei Ihrem neuen Anbieter einfach einen neuen. Eine Kompatibiltätsliste finden Sie im Anhang.
Telefon, Internet und Fernsehen funktionieren noch für eine Übergangszeit. Danach endet die Bereitstellung der Kommunikationsdienste.
Stand heute haben Sie bis Oktober Zeit, sich für oder gegen das Angebot der Telekom zu entscheiden. Wenn Sie lückenlos aufs Internet zugreifen und übers Festnetz telefonieren wollen, ist es wichtig, auch den Vertrag rechtzeitig zu schließen.
Ja, sofern Sie bis spätestens Ende Oktober einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen haben. Diesen Termin veröffentlichen wir auch noch in geeigneter Form.
Das Telefon wird ohne Unterbrechungen weiter funktionieren. Dazu ist ein rechtzeitiger Anbieterwechsel zwingend erforderlich. Wir haben mit der Telekom einen zuverlässigen Anbieter, der qualitative Produkte im Portfolio hat. Die Leistungen sind vergleichbar.
Dann sollten Sie rechtzeitig einen neuen Telekomvertrag für Ihr Wunschprodukt abschließen.
Sie können einfach auf Produkte der Telekom wechseln. Diese sind mindestens gleichwertig.
Vectoring ist eine Technik, mit der die Übertragungsgeschwindigkeiten in Netzen erhöht werden, die überwiegend mit Kupferkabeln aufgebaut sind – also den konventionellen Telefonnetzen. Das Vectoring findet auf dem letzten Abschnitt der Kupferleitung zwischen Kabelverzweiger der Telekom und dem Hausanschluss des Kunden Anwendung. Es werden u.a. Störungen. die die Übertragungsraten beschränken, elektronisch deutlich gemindert.
In Wolfenbüttel verfügen nur die Stadtwerke Wolfenbüttel über ein Vectoring-Netz und zwar in den Stadtteilen Kernstadt, Groß Stöckheim und Linden.
Nein. Diese wird nicht weiter zur Verfügung stehen.
Ja, wenn Sie diesen Wunsch im Auftrag vermerken.
Die Personenbezogenen Daten werden nach Kündigung gelöscht.
CITY DSL 20
CITY DSL 50
CITY VEC 100
WFCITY.tv Basis
WFCITY.tv Premium
Ja, Sie erhalten von uns ein Sonderkündigungsrecht.
Nein
Nein, wir verwenden weiterhin die Telefonanschlussdose/-einheit der Telekom.
Nein. Mit der Kündigung endet der Vertrag. Sie haben so die Möglichkeit, vor dem vertraglich definierten Laufzeitende die komplette Bandbreite von vergleichbaren und höherwertigen Leistungen der Telekom zu bekommen.
Ja. Nur der Betrieb der Vectoring-Netzgebiete wird eingestellt.
Derzeit steht nur die Telekom als neuer Anbieter für das schnelle vectoring Netz über Kupfer mit Bandbreiten >16 Mbit/s zur Verfügung. Andere Anbieter wollen das schnelle Netz bishernicht nutzen und können somit auf dem alten Netz nur Übertragungsraten bis zu 16 Mbit/s zur Verfügung stellen.
Sie können wechseln. Aber derzeit steht nur die Telekom als neuer Anbieter für das schnelle Vectoring-Netz über Kupfer mit Bandbreiten >16 Mbit/s zur Verfügung. Andere Anbieter wollen bisher das schnelle Netz nicht nutzen und können somit auf dem alten Netz nur Übertragungsraten bis zu 16 Mbit/s zur Verfügung stellen.
Prinzipiell können Sie alle Provider beauftragen, die mit dem Standard-Teilnehmeranschluss der Telekom arbeiten. Der Nachteil: Dann stehen Ihnen nur Übertragungsraten bis maximal 16 Mbit pro Sekunde zur Verfügung.
Nur mit der Telekom haben Sie Zugriff auf das hochmoderne Vectoring-Netz der Stadtwerke Wolfenbüttel und damit auf größere Bandbreiten und superschnelles Internet.